本文转载自公众号：Travel星辰大海，ID：travelzoo_0021，作者：许义
昨天在湖州莫干山，看到了黄山景区人流拥挤的消息，微信上问了黄山景区的朋友核实，景区现场确实很拥挤，也有一定程度的混乱。
我是安徽人，曾经在大学的暑假里也在黄山带过团，因此对这条信息格外关注。
4月5日7时48分，景区称因进山人数达到限流两万人，停止接待游客。
10时42分，黄山景区提醒4月6日游客调整旅游路线，或改日到黄山旅游。
11时11分，黄山景区第4次发布提醒称，徽州大峡谷景区、黄山区太平湖景区等均在安徽人免费游黄山活动范围，多数景区有当前承载量50%以上接待空间，建议游客分流。
正好上一篇文章推荐了黄山和徽州大地，其实这个季节去黄山还是挺合适的，气候和温度都很不错，如果租车自驾沿着徽州古村落一路，是挺不错的旅行方式。
除了我们看到的这张图片，黄山景区的拥挤其实在节假日是司空见惯的事情，“排队2小时，步行一公里”在法定假日很正常，只是这一次显得很受关注，景区拥挤背后有很多复杂的原因和现实条件的制约，今天斗胆分享一些我对景区不成熟的理解。
◆起因：黄山市31处景区对安徽人免票
为了提振疫后旅游市场，促进省内旅游复苏回暖，黄山市文旅局发布“江淮大地串门游”活动政策，4月1日至14日期间，安徽省居民凭本人有效证件（身份证、户口簿）可享受黄山市的黄山风景区、西递宏村等31处A级旅游景区门票免费优惠。
具体景区名单：
5A级(7处) :黄山风景区、皖南古村落-西递、宏村、古徽州文化旅游区-徽州古城、棠樾牌坊群·鲍家花园、唐模、呈坎。
4A级(16处) :东黄山度假区、太平湖、翡翠谷、芙蓉谷、九龙瀑、新安江山水画廊、齐云山风景区、赛金花-归园景区、南屏景区、牯牛降、新安江滨水旅游区、打鼓岭、古城岩、历溪景区、黎阳in巷、屏山景区。
3A级(4处) :木坑、九龙池、徽州大峡谷、黟县古城景区。
2A级(3处) :卢村木雕楼、五里景区、深冲景区。
◆拥挤背后的智慧旅游
1.分时限流
根据《旅游法》“景区应当公布最大承载量、景区接待旅游者不得超过最大承载量”的规定，2013年，黄山风景区核定“十一”黄金周期间每日最大承载量，并于2015年1月1日，根据国家旅游局发布《景区最大承载量核定导则》行业标准，核定景区日最大承载量为5万人次(恶劣天气为3.5万人次)。
此次疫情期间景区核定的限流人数是2万，相对景区整体容量也许是可以的，但显然低估了免费带来的刺激效应，4月5日当天3、4点钟就有人开始出发排队，早上7时48分景区停止接待游客，相当于2万游客在有限的几个小时内集中进入景区，带来的闸口和审核压力是极大的。
如果实行分时限流、通过预约错开时间进山一定程度可以避免集中拥挤，2万流量分布在整个景区，可以实现有序进出、错开游览。
此外限流人数不应该按照景区最大限流人数来考量，应该以入口单位时间通过量不过于拥挤来做测算，2万人数分散在整个景区相对不多，但同一时间集中出现的拥挤就会有一定的安全隐患。
2.提前预约
很多安徽朋友在高速路上和景区门口被告知黄山景区停止接待，昨天发出邀请美好黄山欢迎您，今天告诉景区已满，这样的体验并不好。
如果能够把申请和预约前置，通过APP或小程序做到在家申请免费资格和预约，知道名额已满就不凑这个热闹，既然申请到了免票机会才做出发，比起到了门口却进不了的体验好一些。
限流不是限在景区门口，是在游客决策阶段就做好梳理和分配。
3.不现场购票
现场拥挤中有入园测温、检票、下载查看安康码等综合因素，是否应该将可以前置的动作前置，减少入口的等待排队时间，实现安康码、安徽人身份证判断、免票名额一码通行，这在技术实现上不是难事，大量的核检工作放在景区门口才做，这样的旅游体验还不够“智慧”，尤其黄山等山岳型景区上山如果选择索道，索道每小时的运送量是有明确上限的。
以上这些在携程APP上已经实现了：
4.营销短板
这次的另外一个老问题是热门景区非常火爆，相对小众一些的景区人流依然不足，除了黄山、西递、宏村等热门景区，很多的同时免费的其他景区人流并不拥挤。
其实徽州大地的很多景区都有很好的文化体验可以挖掘，前期的游客教育和引导可以做一些分流的工作。
热门景区可能不需要营销，免票的价值对热门景区反而不大，是否可以用好免费游的政策机会宣传一下黄山和徽州大地的整体旅游，把游客的决策在行前就能做好引导和分流，这些都可以通过APP、小程序或者公众号实现，集中关注公众号或小程序实现免费名额的预约和申请，除了了解黄山风景区，也教育游客更多地了解到黄山和徽州其他景区的自然和文化。
◆停车乱收费—旅游形象的潜在风险
我在微博上看到一条消息：来黄山旅游停车被收取高额停车费，吃顿饭的功夫收取停车费200元一辆车。
“青岛大虾”对青岛旅游的负面影响还没有消失，停车乱收费的事件如果得以发酵，游客对黄山旅游形象的误解将是长期的。
在乌镇景区能够精确到西红柿炒蛋要求最少放几个鸡蛋的精细，但在黄山也许是个别餐饮、旅游小老板长期停业后的磨刀霍霍。
地方旅游形象的养成是长期的，游客面对个别人员的宰客行为，更喜欢用脚投票也听不进解释，这对“天地之美、美在黄山”的旅游形象是有潜在风险的。
◆从省内游到国内游
当下结合各省疫情防控的要求并未开放国内游，接下来不足30天的5.1假期却是旅游行业的希望，从省内到国内需要逐步放开、有序进行，如果个别景区没有做好分流、预约、管控预案，一旦出现个别案例，将带来不可估量的影响，需要付出极大的社会成本，也给国内游的早日放开增加了未知风险，错过5.1，长期停滞的旅游行业就只能等待暑假了。
疫情教会了我们什么？
也许是珍惜和善良，也许是反思和成长。
当下我们之所以可以走到户外呼吸一口春天的空气，是我们背后强大的祖国和无数医疗团队拼搏、奉献、甚至是牺牲换来的，这一刻的自由呼吸来的并不容易。
着急无序的免费游，不是我们想要的报复性增长。