北京：三季度收到涉及旅行社投诉共计4283件 同比增长378.01%

10月12日，北京市文化和旅游局发布2023年第三季度北京市级旅游服务质量“接诉即办”工作情况。

据统计，2023年第三季度收到涉及旅行社投诉共计4283件，同比增长378.01%，环比增长137.81%。实际受理旅行社投诉共计2882件，同比增加705.03%，环比增加144.03%。受理的投诉共涉及旅行社386家，同比增长185.93%，环比增长60.83%。本季度投诉数量较第一季度、第二季度均有显著增长，这与暑假来京旅游客流激增关系密切；此外，暴雨极端天气直接影响了客运出行、景点开放，从而导致了大量纠纷争议的产生。

在投诉理由方面，降低质量标准问题2126件，占比64.58%；行前解约问题551件，占比16.74%；行程变更问题464件，占比14.09%；购物问题56件，占比1.70%；安全问题30件，占比0.91%；签证问题25件，占比0.76%；其他问题40件，占比1.22%。

本季度，降低质量标准问题依然是投诉调解中的首要投诉理由，行前解约排在第二位，行程变更问题排在第三位。前三位的投诉排名与占比同上个季度相比基本持平。对质量问题的争议，除认为住宿、餐食、游览质量存在瑕疵外，不能如约进入景点参观是比较突出的矛盾。

在386家被投诉的旅行社中，案件量100件以上的5家；50件以上不满100件的8家；20件以上不满50件的17家；5件以上不满20件的66家；不满5件的290家。投诉数量在100件以上及50件以上的旅行社数量较上一季度有明显增长。