90后姑娘小程原计划春节出境游。她在携程订了5晚海外酒店，房费约5000元。得知疫情消息，她决定取消出游，虽然知道是不可取消订单，她还是尝试着向携程提交了退订酒店的申请。
1月26日晚，小程接到携程电话：“您预订的春节酒店，虽暂时未与酒店协商成功，携程先行帮您垫付费用5000元，免费取消。”
据携程介绍，由于很多海外酒店还不了解中国疫情的情况，沟通时间长、难度大，为了避免消费者等候协调的焦急，携程昨日连夜为所有春节期间申请退订的海外酒店订单用户垫付了退费。
目前全球已有30多万家酒店响应了携程发起的“安心取消保障”倡议，其中包括6大酒店集团在内的3万多家海外酒店。他们都将针对中国旅客1月24日0点前预订的1月22日至2月8日前入住的全渠道酒店订单，免费取消。目前携程还在积极向海外合作伙伴解释中国疫情现状和消费者退订原因，全球参与“安心取消”计划的酒店数量还在迅速攀升。
为表达对全球酒店业合作伙伴的感谢，携程集团高级副总裁、携程大住宿事业群CEO陈瑞亮今日向全球合作伙伴致信表示：“我们有理由相信，疫情过去之后，消费者会记得我们的服务与付出，社会能理解我们的不易与贡献。此刻损失的每一分收入、空置的每一间房间、加班加点安抚的每一宗投诉，都在变成消费者宝贵的健康和认同、令同业刮目相看的高价值好评。我们有理由相信，千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金。”
以下为陈瑞亮致信全文：
尊敬的酒店集团负责人、携程亲密的供应商及合作伙伴：
2020年的春节黄金周，因“冠状病毒”而顿起波澜。相信从1月下旬起的每一分、每一秒，对大家来说，都在舍与得、苦与累中砥砺前行。
疫情面前，大家主动为客人退还房费。携程也启动2亿重大灾害保障金，并紧急向全球140万家酒店发出“安心取消保障”倡议。此倡议迅速得到大家的积极响应，短短48小时内得到了25万家酒店的响应，积极加入倡议；72小时后，加入酒店数超32万家，同时海外酒店也在积极加入，包括诸多国际酒店集团。大家的这份责任和担当，得到中国游客的一致好评，我们为有这样优秀的合作伙伴而深感自豪。
疫情对旅行行业的影响并不会太久。2003年，非典曾让旅行行业瞬间“冰冻”，携程也与大家一起扛了过去。非典之后，市场迎来急速回暖的春天，大批游客恢复出行，旅行订单量快速反弹。
17年后，国人旅行意愿更强、旅行系统对接更通达、医疗救治条件更先进。我们有理由相信，疫情过去之后，消费者会记得我们的服务与付出，社会能理解我们的不易与贡献。此刻损失的每一分收入、空置的每一间房间、加班加点安抚的每一宗投诉，都在变成消费者宝贵的健康、认同、令同业刮目相看的高价值好评。我们有理由相信，千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金。
在此，携程感恩各酒店集团、供应商的鼎力支持与理解。相信疫情如冬总会过，春来万物再迎新。
顺祝庚子年吉祥康健！
天佑中华，速胜疫情！
携程集团高级副总裁
大住宿事业群CEO
陈瑞亮