“超级”五一即将到来，“三大考验”直逼眼前

本文转载自公众号：易水文旅，ID：T-newmedia，作者：周易水

即将到来的“五一”，注定会是一个超级假期。

无论是瞬间售罄的车票、密集的出行预测数据、各地花样百出的营销方式，还是社交媒体上持续的讨论热度，甚至“酒店刺客”“民宿涨价毁约”这样的负面新闻，都预示着一个超级庞大的旅游消费市场蓄势待发。

箭在弦上，不得不发。“超级”五一，呼之欲出。

在这个假期，旅游业以这样一种汹涌澎湃的方式狂飙突进，让业界兴奋之余，也必须意识到，就像江河通过险峻的峡口才能奔向更加开阔的平原。这个“超级”五一，必须经受旅游市场秩序、旅游安全、文明旅游等三大考验，才能有力地促进旅游业实现平稳可持续的复苏回暖。

旅游市场秩序：需要警惕“忙”中出“乱”

临近“五一”，已有青海、丽江、杭州、重庆等多地市场监管部门发布旅游市场价格告诫书，就餐饮、住宿、旅游服务等价格政策发出提醒。这从侧面说明，各方对今年“五一”市场秩序都紧张地绷着一根弦。

可以预见，接下来，从国家到地方，还会发布一些维护旅游市场秩序稳定的通知文件。文件印发了是不少，关键是要将文件精神和要求不折不扣地落实到位，深入细致化解旅游物价、“不合理低价游”、导游辱骂游客、强迫购物、旅游服务品质等方面存在的问题。

事实上，还没到“五一”，舆论上已经有许多关于旅游市场秩序方面的负面消息。价格方面，各地酒店价格大幅度上涨，虽然是很多是正常的市场化调节，但还是引发大量不满情绪。尤其是个别地方出现强制退单毁约的情况，成为众矢之的。云南丽江又出现导游强制购物辱骂游客事件；三亚出租车接客后嫌目的地太近，服务态度恶劣，等等。

这些旅游市场常见的问题，已经在“五一”之前提前“演习”，可以想见假日期间，旅游市场秩序维护稳定压力会进一步加大。

各地一直在治理市场秩序乱象，但这个“超级”五一，随着客流量的爆发式增长，以及旅游经营者过于迫切的“搞钱”愿望，一些地方的旅游市场秩序“忙”中出“乱”几乎不可避免。

尤其是一些新型的“擦边球”，很难界定，也很容易引起争议。比如一度冲上热搜的浙江某酒店推出“99元睡大厅”，是创新吗？虽然有一定的市场需求，但显然不符合酒店业相关服务管理规定。这种高话题度的新问题，对于市场监管部门是个很大的考验。

一方面，旅游业综合带动性强、覆盖面广、产业链条长，是其一直津津乐道的优势；另一方面，正因为牵扯面广，很多旅游市场秩序问题也不是旅游部门一家就能解决的，需要公安、物价、工商、卫生、质检、交通、商务等部门联手共治。

在这个“超级”五一，不管如何，旅游主管部门需要拿出对行业负责的态度，尽可能将旅游市场秩序问题和相关乱象降到最低限度，保持旅游市场秩序的总体平稳有序，谨防出现“现象级”传播的舆情事件，一旦出现苗头就要及时合理予以回应，态度坦诚、手段果断地予以解决。

旅游安全：需要警惕“急”中出“错”

假期之前，北京、浙江接连发生重大安全事故，虽然跟旅游行业无关，但由此引发全国范围内对安全生产问题的高度关注，也是对即将到来的“超级”五一最重要的提醒。

疫情几年间，旅游业徘徊在复苏与低迷之间的不确定性，已经造成多起安全事故。究其原因，疫情造成的长时间停摆，使旅游产业链处于较为脆弱的状态。无论是设施设备，还是从业人员，都在不同程度上面临“生锈”“卡顿”“手生”的问题。

在承受几年疫情的极大损失，以及沉重的成本和经营压力下，面对这个“超级”五一，一些旅游企业和目的地急于揽客走量、止损回血，他们都急切希望弥补“失去的三年”，而“生疏”和“心急”的碰撞尤需警惕。

今年“五一”是疫情全面放开后第一个真正意义上的长假（今年春节时许多人还“阳”着，清明节假期只有1天），旅游产业链几乎没有机会缓慢过渡，就要直接面临巨大客流的考验，这对安全承载能力是个极大的挑战。这需要从源头、从细节扎实抓好旅游经营生产安全隐患排查治理工作，精准制定相关风险防范预案，进一步提高应急处置工作水平。

因此，旅游安全必须成为这个“超级”五一最重要的关键词。这种旅游安全包括旅游活动中涉及的人、设备、环境等相关主体的安全，尤其交通安全、项目体验安全、住宿安全、餐饮安全等方面需要打起十二精神。

在这个“超级”五一，如果说一些地方的旅游市场秩序问题，大概率可能难以避免，那么，恶性旅游安全事故，是可以也必须极力避免的。

只有安全平稳地度过这个“五一”，旅游业才能迎来更健康的复苏，也将为下半年的“十一”和明年春节假期积累有益的经验。

文明旅游：需要警惕“乐”中出“丑”

疫情几年来，很多游客是憋坏了，在明知“超级”五一出游将会人山人海、体验不佳，但还是要出门，因为这是一种久未得偿的心愿，一个难得的长假。游客越是珍惜这来之不易的出游机会，越是容易让放肆战胜了理智。攀折攀爬、古迹刻字、乱扔垃圾、插队打闹等一度被大力治理过的不文明旅游行为，都可能在“痛快”的出游过程中再度复燃。

其实，在上个世纪60年代的一些欧美国家，就曾掀起一股“Mature tourists”（“成熟游客”）的讨论热潮。当时这些国家的休闲度假浪潮渐起，地中海沿岸、加勒比沿岸、夏威夷、澳大利亚海滨等迎来大批游客的同时，与之而来的游客文明素养等问题也日渐突出。

柏杨所写的《丑陋的中国人》，曾刺痛很多国人。在海外，有位人类学家聚焦中国游客还写了一本书，产生了较大的影响，只是国人所知甚少。这就是澳大利亚学者P'al Ny'iri针对中国游客所写的一本书——《Scenic Sports :Chinese Tourism , the State , an Cultural Authority》，他认为——“中国游客是一个对传统旅游文化了解很肤浅的群体，这个群体缺乏自己可以运用掌握的行为准则和文明素养”。

近些年，我国推出了《中国公民出境旅游文明行为指南》、《游客不文明行为记录管理暂行办法》、“中国公民文明旅游公约”、“十大文明旅游提醒语”等等，力图对游客不文明行为进行理念引导或者制度性约束，效果尚可，还需要进一步提高游客不文明行为的犯错成本。这方面，日本、韩国、新加坡等周边国家都有相关经验或者教训值得借鉴。

前几年国家层面发布的“游客黑名单”，应该继续坚持实施下去，并且规范化、制度化、体系化，能够真正“长出牙齿”。近期，一些地方和景区倒是拾起了这个“硬手段”。日前，成都大熊猫基地公布了11天内发生的5起游客不文明行为，包括乱扔烟头、违规直播，甚至向大熊猫泼水。基地也首次发布禁入处罚，禁止其中两人1年内再次进入熊猫基地参观。

从旅游大国迈向旅游强国，成熟游客是一个重要标志。中国游客不仅要做“行走的钱包”，更要做“移动的风景”。这个“超级”五一将检验文明旅游的成色。