【劲旅网讯】2019年12月27日，中国景区旅游消费便利度指数报告发布会暨中国旅游消费论坛在北京召开。会上，中国社会科学院财经战略研究院和美团点评联合课题组发布中国景区旅游消费便利度指数(Travel Convenience Index，简称TCI)，这是国内首个衡量旅游消费便利度的量化评估指标。
中国社科院财经战略研究院副院长夏杰长代表课题组，发布了《中国景区旅游消费便利度指数报告》。
以下为现场演讲实录：
尊敬的高院长，各位嘉宾、各位朋友，大家下午好!
我先代表课题组做一个成果汇报，汇报主要分为四个方面。
首先是研究背景。2019年7月，李克强总理在国务院常务会议上明确提出，要以“互联网+”提高文化旅游消费的便利度。众所周知，在网络化、数字化时代，实现对美好生活向往，必须要善于利用“互联网+”。旅游业，是最有潜力的幸福产业，在实现买好生活向往中起非常重要的作用，旅游业要真正成为幸福产业，需要一系列条件。提高景区旅游消费者的便利度，就是其中之一。
基于这样的考量，我们两个单位联合做了一个课题研究。美团有自己的独特优势，就是平台的海量数据，中国社科院也有自己独到的优势，就是有强大的研究力量和非常优秀的研究团队。我们两个机构，把各自的优势发挥出来，发挥自己的特点和优势、取长补短，全面深度合作，在对中国景区旅游消费的便利度进行了量化的评估和动态监测的基础上，形成了《中国景区旅游消费便利度指数报告》，我以为，这是非常有价值的一件工作。
指数的编制和开发，前提就是怎样构建指标体系，怎样获取大数据。构建指标体系，我们充分考虑了旅游业特点，尊重旅游业发展规律和一般性指标体系构建的基本准则，以及指标数据的可获取性，等等。我们在运用美团平台有关景区信息数据的基础上，通过电话问询、景区官网的校验比对等多种形式对数据和消费者评价意见进行核实。
美团平台数据有三个特点：一是覆盖景区多，连接了两万多家;二是用户基数大，平台用户有近4.4亿活跃用户;三是数据的维度是立体式、全方位的，非常全面。美团作为一个互联网+生活服务业的互联网公司，数据维度实际上远远超越了大家熟悉的“吃”的范围了，还包括文化娱乐、旅游住宿等，美团有关生活性服务业的数据，是立体式、全方位的数据维度。
我们这份研究成果，分析的方法和研究的尺度也很有特点、科学严谨。我们主要是从旅游消费环节如何获取信息，怎样实现通达性，怎样进入景区，以及在景区里面的游玩体验四个方面进行分析。分析采用了特尔斐法，也就是专家问卷打分法，以及层次分析方法，我们在信息获取、交通、入园购票、游玩体验的基础上分级为了6个二级指标和12个三级指标。
我们对每一家景区得分有一个最高最低设限，最高是100分，最低是0分，我们设计了不同的权重，来综合计算所得，由于时间关系不过多赘述。
此次研究，我们选择了5A、4A级景区的数据进行分析，来评价高星景区的旅游消费便利度。全国高星景区的平均得分是80.4分。其中，信息获取这个指标满意度最高，暨最为便利，最有提升空间的则是游玩的配套服务。
全国高星景区的分布与经济发展程度几乎直接相关，但不同城市的旅游消费便利度，得分略有差异的。很多情况下一二线城市景区的消费便利度相对较高，但也不绝对，比如在入园便利度方面，一线城市得分就不如其他城市。对于这个，大家感触很深刻，也比较好理解。比如，在北京旅游最旺季的秋季，游客到颐和园、故宫、香山这种全国最知名的景区去，就需要排队，还很拥挤，这也就是说入园的便利度方面，一线城市景区的确还不如三四线城市。
我们对旅游消费便利度指数(TCI)景区榜单，设置了5A和4A收费景区TCI50强，5A收费景区的TCI前十强是：颐和园、天坛公园、广州长隆、黄鹤楼、兵马俑、故宫、安徽芜湖方特、扬州瘦西湖、大唐芙蓉园、华山等。上榜的有历史文化类，如故宫、华山，以及主题游乐园类，如方特等。第二个榜单是全国4A级收费景区的旅游消费便利指数的50强。排名第一的是上海环球金融中心的观光厅。由于时间关系，余下的排名我就不不报告了。各位可以看我展示的PPT。
我们不妨排在榜首的颐和园做个性化分析。颐和园旅游消费便利度的总得分95.6分，远高于全国80.4分的水平。现在的颐和园跟十多年前对比，变化非常大。从入园到游览，非常方便，品质品位都很高，互联网信息展示详细，交通通达性也很好，也配备了相当宽广的停车场，购票入园大家基本不用排队，进出都非常便利。
除了收费景区，全国也有很多免费景区。5A免费景区排行榜第一名是西湖。从前30强的榜单来看，主要是以自然景点、公园、展览馆为主，大多聚焦在华北和东北地区。全国4A级免费景区30强的第一是苏州的山塘街，第二是北京什刹海，第三是北京首都博物馆。
我们对免费景区排名最靠前的西湖风景名胜区的旅游消费便利度指数做一个性化分析，它的得分是91.4分。它在园区的互联网信息展示完整，交通便利，周边配备了比较齐备的专用停车场，周边的餐饮、住宿、配套服务、环境都非常好，确实很有吸引，游客的愉悦感很强。
根据美团的数据，我们还测算形成了主要品类(自然风光、文物古迹、主题乐园、博物馆、动物园、水上项目、温泉)5A、4A 景区 TCI 20 强等榜单。自然风光类景区的20强，排第一的是什刹海，第二是杭州西湖，第三是南京钟山风景区，第四是湖北宜昌的三峡大坝，第五是陕西的华山名胜风景区，第五是留公岛。文物古迹类的前20强分别有颐和园、天坛公园、黄鹤楼、故宫博物院、明孝陵等。主题乐园类的景区前20强有广州长隆、芜湖方特、青岛海昌极地海洋公园、武汉欢乐谷、青岛海底世界等。全国博物馆类20强有首都博物馆、兵马俑、湖南省博物馆、陕西历史博物馆等。动物园类前20强有深圳野生动物园、广州长隆野生动物世界、上海野生动物园、北京野生动物园等。水上项目前20强有广州长隆水上乐园、天山海世界、芜湖方特水上乐园等。温泉类前20强有碧水湾温泉、御温泉度假村、融汇温泉、凤翔温泉、温都水城等。
中国景区旅游便利度得分是80.4分，离100分还有19.6分的差距，这也说明我们有一定的需要改进的地方。我们把中国景区旅游便利度存在的问题概括为以下几方面。
一是景区交通还不够便利。特别是在旅游高峰期，部分景区的路段拥堵，停车困难，比如大家熟悉的北京香山，每年秋季去香山，交通，包括停车，购票入园的通畅性都比较费劲。另外，提供夜间游览服务的部分景区的公共交通不畅也是很多游客诟病的短板之一。最近，很多城市和景区都鼓励发展夜经济，美团也正在积极推进这项工作。我们理解的夜经济是晚上8点以后的夜生活，但有很多公共交通9点半以后就停止运行了，夜间游览交通问题就开始突显出来，交通问题不解决好，夜间经济夜间旅游的潜力就无法挖掘和拓展出来。
二是部分景区的信息展示不够充分、完整。很多景区的网站建设滞后，其互联网平台或者网页没有及时更新，或者没有完整展示出来。有时候游客跑去了，结果闭园了。例如：很多博物馆是周一休息，但是信息展示没有告诉消费者，结果有人吃了闭门羹。另外，大家知道养宠物的人越来越多，特别是亲子游，很多孩子愿意带宠物到景区去，但是景区能不能带宠物又是一个新的问题，景区没有把这些问题想的那么周到，没有展示出来，游客可能要多折腾一趟，消费的幸福感愉悦感就要受到很大的影响。
三是部分景区购票和入园的便利度有待于进一步提高。有的景区门票只能在官网购买、不对在线旅游平台开放，有的票种还做不到当天随买随用或快速出票，有的网络购票后还要到景区换纸质二维码，在节假日需要排长队。我个人觉得，这个问题解决起来比交通问题简单很多，因为人工智能、“互联网+”的发展可以帮助景区网上购票后，无需取票就可以进景区。
四是部分景区内游玩不够便利。有的景区存在游览标识设置不全、摆放位置不当、内容不规范不准确、设计不美观无特色的问题。一些游乐项目排队规划不科学。有的景区周边餐饮住宿等配套服务不完善。我觉得最不便利的是找不到卫生间，有时候一内急，找不到卫生间，再有兴趣的高品质的游玩项目都不愿意参与，不愿意体验了，所以，部分景区的厕所革命的问题还有待于进一步改进。
针对上述现状和问题，未来应该有什么样的改进措施?联合课题组从以下几方面来提供意见，供企业家和消费者参考。
第一，要整合各方面的力量，不断完善景区的交通设施和管理。特别是要解决偏远景区的可达性差，热门景区拥堵，以及停车难的问题。包括从增量解决，从存量调整。对增量景区，即新开发景区，要在景区规划时便注重公共交通资源的规划、配置与投入，根本上避免交通不便利问题。对存量景区，主要是对既有的停车场、交通路线的优化安排解决问题。为了配合发展夜经济，要着力解决夜间游览的交通问题，比如延长晚上交班的时间，增加开的交通路线等等。
第二，要提升景区信息化水平，结合“互联网+”的模式，提升景区的信息化水平，全方位优化景区的经营管理能力，来破解出外旅游便利度发展的难题。这个难题不是特别难解决，因为互联网+已经有较好的基础，移动互联网也经非常普遍，我国的信息化基础设施也是走在世界前列，接下来是互联网和景区如何无缝对接和深度融合的问题。
第三，要完善旅游服务的配套设施，包括景区里面的指引标识，以及景区周边的餐饮卫生配套服务，特别是配合厕所革命，景区里面的厕所怎样建的更便利、更整洁、更卫生，是值得关注的。再就是要配套完善夜间的游览的措施。