【劲旅网讯】2019年12月27日，中国景区旅游消费便利度指数报告发布会暨中国旅游消费论坛在北京召开。会上，中国社会科学院财经战略研究院和美团点评联合课题组发布中国景区旅游消费便利度指数(Travel Convenience Index，简称TCI)，这是国内首个衡量旅游消费便利度的量化评估指标。
在发布会上，黄鹤楼公园管理处营销中心主任王涛介绍了黄鹤楼的相关做法。
以下为现场演讲实录：
很荣幸黄鹤楼入选5A级景区TCI50强，黄鹤楼是中国5A级景区，面积4.3公顷，现在每年接待400万人。我们的改变来自观念改变，体现以下几方面。
第一是我们从管理向游客转变，更看重游客体验。我们连续五年每年实现了15%的增长。交通便利是保障，停车是我们解决交通问题的重中之重，因为武汉市是华东中心，每一次高铁开通，游客都会上涨。黄鹤楼位置比较特别，处于桥头堡位置，周边没有特别多的停车位，受位置局限，我们的停车场只能容纳400台车，但是我们日均游客过万，旺季是5万人次。我们节假日停车服务人员配置高达50—70人，因为我们认为通过人和人的服务才能高效，我们要疏导周边的场外的停车场高速运转，为游客提供保障。
第二是我们为游客做游览攻略，为游客设计性价比最好的黄鹤楼流程。怎么样出行最舒适?周边有哪些特色美食和特色街区和展馆?我们好通过新媒体、自媒体的传播矩阵传播到景区。同时，我们在景区设置路线，让游客感受到来武汉旅游就是游黄鹤楼，带动了顾客旅游。
另外，和美团的合作解决了我们排队的痛点。游客在高峰期排队购票和验票，而且每个人都要进黄鹤楼主楼，这是痛点。游客游览四个小时，通常两个多小时在排队上耽误了，让游客体验感下降很多，为此，我们耗费了大量的人力物力。
我们很庆幸有美团这样的服务商，它提供是不仅是消费渠道，更关注是解决问题。
首先是高峰买票，在美团上引导合理规划行程，游客可以在网上一键预约时间段，削峰平谷。数据显示，在高峰时段我们预计将为游客节省20分钟。
此外，游客到达黄鹤楼景区之后可以以预约的门票直接扫码入园，最快是一秒出票，刷码即可入园，一两分钟之就入园，提升了入园的体验。
再次，门票全线上化帮助景区实现了库存全线上管理，更好地满足了消费者诉求，同时从单一的售票窗口，还可以成为综合服务点评，包括提供游览引导、失物招领等等，给景区人员提供面对面的体验。
另外是主楼排队入园，这个功能为游客平均节省30分钟时间。用户可以预约信息，自由选择在哪个时间段登主楼，其余时间可以在周边景区游览，到预约时间的提前十分钟就可以入场。
除了上面之后我们还开发了电子服务、景点信息。在未来提升消费便利度的提升上，我们还会在二消方面考虑更多投入。比如文创用品，让游客花钱花的高兴，花得愿意。
TCI指数是园区消费便利度的评判标准，同时我们也希望美团和互联网平台可以基于游客需求分析，为景区提供更专业的报告，提出建设性的意见。