北京：2022年第三季度共受理旅游投诉1010件

10月17日，北京市文化和旅游局发布​2022年第三季度北京市级旅游服务质量投诉工作情况。2022年第三季度，北京市文化和旅游局市场质量监督与咨询服务中心(下称市文旅局质监中心)共受理涉及旅行社和四、五星级饭店的旅游投诉1010件，受理量约比去年同期下降64.46%。

2022年第三季度受理涉及旅行社投诉共计896件，同比下降69.36%，环比上升78.13%。经前端化解程序后，进一步跟进调解的旅行社投诉共计358件，同比下降79.17%，环比上升110.59%；涉及135家旅行社，同比下降43.04%，环比上升80.00%。在投诉理由方面，行前解约问题224件,占比62.57%；降低质量标准问题115件,占比32.12%；导游领队服务问题9件,占比2.51%；其他问题6件,占比1.68%；购物及自费项目问题4件,占比1.12%；其他问题6件,占比1.68%。

旅行社被投诉的理由
 

2022年第三季度对四、五星级饭店的投诉共计17件，同比下降64.58%，环比上升21.43%。在投诉理由方面：服务质量问题8件,占比47.1%；降低预订与结算争议问题4件,占比23.53%；房间设施问题3件,占比17.65%；安全保障问题2件,占比11.76%。服务质量问题超过降低预订与结算争议问题，成为本季度投诉的首要理由。

四、五星级饭店被投诉的理由