许义：旅游行业到底是个什么样的行业？

本文转载自公众号：Travel星辰大海，ID：travelzoo_0021，作者：许义

这几天在丽江，参加927世界旅游日，几天下来，有一些小小的发现和收获。

丽江是个传统旅游大的大IP，也是茶马古道的重要通道，今年受到疫情的影响特别大，我在逛古城的时候，看到一家客栈的老板打出了58元的酒店特价房，也就是不到2000块钱可以在丽江悠闲地住上一个月了，在过去人烟熙熙攘攘的古城四方街，人们借着古城温暖的阳光打起了羽毛球，很多网红的美食店铺，临近中午饭点了，大门依然紧闭。

接待我的朋友说，以前丽江旅游只有旺季和超旺季，但今年都是淡季。

第二天我主持了两场酒店和旅行社行业对话，有这么几个发现：

1.丽江的传统旅游非常发达，作为传统的旅游大IP每年都有千万级的自然流量，养活了当地很多旅行社，但是这些旅行社在今年，因为没有生意，普遍都很困难，这是普遍现状。

2.经营上的难点是在于不确定性伴随的人员控制，很多人说疫情来了裁员，恢复了招人，准备迎接旺季了碰上疫情又要裁员，这个国庆没有生意，对很多旅行社非常挑战，有过这个角色的人都知道这太考验人了。

3.目的地地区的旅行社都觉得自己离目的地更有优势，可以做好落地服务，但是又离市场信息太远，导致调整的速度有些慢。其实大家都知道要去迎合小红书、抖音，要去做主题产品，但是实操起来，面对不同的需求和人群以及渠道，怎么去做，又有些不知道哪里入手，现场有人说看了《新旅游》，从中能够看到有一些思路，这让我觉得这本书在疫情以后的价值在于对于过去的总结和未来的思考，能够给到大家多一种启示。

4.疫情发生以后，旅行社同行之间的合作需要更为谨慎，我问他们的渠道占比，大部分人的渠道是OTA,OTA里面的大部分又是携程，原因是什么呢？

担心同业之间的公司结算不及时，不确定，反而大平台会更可靠。

有多少订单不重要，现在做一单挣一单的钱挺重要。

5.目的地购物以前的做法都是依靠玉石之类极度信息不对称品类来做，把云南的购物和旅游形象做的很差，云南政府极力想扭转这种不好的形象，结合“游云南”APP做了很多有力的措施，其中就有30天无理由退货。

6.目的地的购物只能以单次博弈的方式来“骗一个是一个吗”？

可能只是以前的方式把目的地好的东西给做坏了。

云南地区就有很多特产、菌子、蘑菇、三七、咖啡、茶叶....都是目的地的美好风物，而这些其实都是旅行需求中的基本需求，游客来到一个目的地不是不想购物的，不是不想买是不敢买，因为没有价格和品质的信任。

一旦解决了品质和价格上的信任问题，用户决策的口子就打开了。

这次我看了一个开在丽江古城边上的购物新商业空间，不卖传统购物的玉石金银，只选取云南地区的特产，价格实惠品质保证，努力解决价格和品质的信任问题，古城和玉龙雪山天然有较大的线下流量，猜测效果很不错。

疫情以后很多做事的方式都被倒逼着发生改变。

7.高端酒店业的竞争也在发生变化，今年国庆丽江所有的高端酒店都没有满房，除了金茂雪山璞修酒店，关于璞修酒店，我去年写过一篇。

我问璞修酒店的总经理张总，疫情对你们有影响吗？

他说：“初期肯定是有的，现在影响不大，高端客人不能出境的，现在来我们这里的挺多，国庆的房价已经double，但已经没房了。”

相反丽江的其他酒店，依然还在为国庆的入住率发愁。

我去年去璞修酒店的时候，准备去玉龙雪山，但是酒店里丰富的活动和美食，把我的时间都排满了，结果所有的时间都待在酒店里。

我问张总：“你们客人平均入住几晚？”

“基本是两晚的多，最近也有4晚的团队预定”

“来云南，到丽江，4天都在你们酒店？不闷吗？”

“酒店里有活动体验安排，他们自己也有些会议，4天基本都以酒店为主，不会下山找活动”。

当酒店的在住宿之外，多走1公里，一张机票+一间酒店就完成了度假。

8.旅游行业到底是个什么样的行业？

虽然今年写了《新旅游》，做了很多梳理和总结，其实写完和看完后，都会发现，旅游行业来来回回就这些事情，这本书已经说的很透了。

流量、产品、重服务、多环节、复杂交付。

参与其中的从业者，看清了这些，能够更好地放平期待。